Wie KI das Field Marketing unterstützt

Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr, auch bei FMS hat sie im Arbeitsalltag Einzug gehalten. Doch wie genau setzt FMS künstliche Intelligenz eigentlich ein? Und wo ziehen wir bewusst eine Grenze, weil bestimmte Aufgaben weiterhin in menschlicher Hand liegen sollen? In diesem ersten Teil unserer kleinen Blogreihe werfen wir einen Blick hinter die Kulissen: Wir zeigen, welche Aufgaben KI bei FMS übernimmt, welche bewusst nicht – und welche positiven Veränderungen sich dadurch im Arbeitsalltag ergeben haben. Im zweiten Teil schauen wir uns dann die andere Seite an: die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von KI einhergehen.

Wofür nutzt FMS künstliche Intelligenz?

FMS nutzt KI aktuell vor allem als unterstützendes Werkzeug, um wiederkehrende Arbeitsschritte zu vereinfachen, Informationen schneller aufzubereiten und Zeit bei administrativen Aufgaben einzusparen. Zu den bisherigen Anwendungsbereichen gehören unter anderem:

• das Erstellen und Erklären von Excel-Formeln, beispielsweise SVERWEIS-, XVERWEIS- oder WENN-Funktionen
• die Entwicklung von Makros, mit denen umfangreiche Markt- und Kundenlisten automatisiert aufgeteilt, formatiert und abgespeichert werden können
• die automatisierte Zusammenführung von Aktionsangeboten oder anderen Dokumenten in gebündelten PDF-Dateien
• die sprachliche und inhaltliche Überprüfung von Texten hinsichtlich Verständlichkeit, Wording, Tonalität, Aufbau und Vollständigkeit
• die Berechnung und Plausibilisierung von Fahrtstrecken, beispielsweise zur Überprüfung von Anfragen zu Kilometergeld
• die Aufzeichnung und Zusammenfassung von Meetings sowie die Ableitung konkreter Aufgaben und nächster Schritte
• die Erstellung erster Entwürfe für E-Mails, Präsentationsinhalte, Fragebögen oder interne Informationsschreiben

Ein konkretes Beispiel aus dem Tagesgeschäft bei FMS

ist z.B.: Die Aufbereitung von Kundenmails für den Außendienst. Aus einer umfangreichen Nachricht mit zahlreichen Anforderungen kann die KI eine strukturierte Aufgabenübersicht erstellen, in der Ziele, Besuchsaufgaben, Zeiträume und Besonderheiten klar voneinander getrennt dargestellt werden. Die finale Prüfung und Anpassung erfolgen aber weiterhin durch Mitarbeitende.

Welche Aufgaben gibt FMS bewusst NICHT an die KI ab?

FMS gibt insbesondere solche Aufgaben nicht vollständig an die KI ab, bei denen fachliche Entscheidungen, sensible Informationen, individuelle Abstimmungen oder eine hohe Fehleranfälligkeit eine Rolle spielen. Dazu gehören beispielsweise:

• die finale Prüfung und Freigabe von Kundenkommunikation
• die Bewertung von Projektergebnissen und Vertriebszahlen
• Entscheidungen zu Personal, Budget, Projektsteuerung oder Kundenanforderungen
• die ungeprüfte Verarbeitung vertraulicher Kunden-, Markt- oder Mitarbeiterdaten
• die abschließende Kontrolle von Excel-Auswertungen, Formeln und Makros
• sensible oder komplexe Gespräche mit Kunden, Mitarbeitenden und Außendienstteams

Hat sich der Arbeitsalltag bei FMS durch KI verändert?

Neue Entwicklungen verändern immer auch den Arbeitsalltag, so auch bei FMS durch den Einsatz von KI. Dabei gibt es positive und herausfordernde Aspekte.

Positive Veränderungen

Durch den Einsatz von KI lassen sich bestimmte Aufgaben deutlich schneller erledigen. Besonders hilfreich ist sie bei wiederkehrenden Tätigkeiten, bei ersten Textentwürfen und bei der Strukturierung großer Informationsmengen. Die Arbeit beginnt dadurch häufiger nicht mehr bei null. Statt einen Text, eine Formel oder ein Makro vollständig selbst zu entwickeln, kann zunächst ein Entwurf erstellt und anschließend fachlich angepasst werden. Das schafft mehr Zeit für Aufgaben, die eine persönliche Abstimmung, Erfahrung oder strategisches Denken erfordern. Zusätzlich hat sich der Blick auf bestehende Arbeitsprozesse verändert. Das Team bei FMS hinterfragt häufiger, welche Tätigkeiten standardisiert, vereinfacht oder automatisiert werden können.

Über die herausfordernden Aspekte der KI-Nutzung berichten wir bald im 2. Teil.
Und wer jetzt schon mehr darüber erfahren möchte, wie die konkrete Nutzung von künstlicher Intelligenz im Alltag bei FMS aussieht, der kann das im Beitrag „KI auf Kassentour“ oder „KI im Außendienst“ nachlesen.