Der Key Account Manager: Ein Superheld im Vertrieb

Für alle, die sich schon einmal gefragt haben, wer im Vertrieb die geheimen Fäden zieht, kommt hier die Antwort: der Key Account Manager! Er fädelt die großen Deals ein und sorgt dafür, dass alles rund läuft. Und hier bei FMS ist das seit vielen Jahren Heiko Schröer.

Aber was macht ein Key Account Manager eigentlich genau?

Er ist eine Art Steuermann. Der Steuermann eines Schiffes, das durch die stürmischen Gewässer des Marktes segelt. Mit dem Ziel, die Kunden an Bord zu holen und mit ihnen eine erfolgreiche Reise zu gestalten. Er ist also derjenige, der die wichtigsten Kundenbeziehungen pflegt und dafür sorgt, dass alles reibungslos läuft.

Die Kunst der Beziehungspflege – Heiko beherrscht sie!
Heiko Schröer ist seit 2009 bei FMS und hat sich über die Jahre nicht nur als kompetenter Ansprechpartner im Außendienst etabliert, sondern auch als jemand, der den Kontakt zu Menschen liebt – vor allem zu unseren Auftraggebern.

Nach einem eher überraschenden Einstieg in den Außendienst – nach dem Mauerfall und einer ursprünglich geplanten Karriere als Koch – hat sich Heiko in der Branche bestens zurechtgefunden. Heute ist er nicht nur für die Betreuung und Akquise von Großkunden verantwortlich, sondern in bestimmten Projekten auch für die Führung von Außendienstteams.

Heiko ist als Key Account Manager also nicht nur ein Verkäufer, sondern auch ein Beziehungskünstler.
Er weiß, dass es nicht nur um den schnellen Abschluss geht, sondern um langfristige Partnerschaften. Das bedeutet, regelmäßig mit den Kunden zu kommunizieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Ein bisschen wie ein guter Freund, der immer ein offenes Ohr hat – nur dass es hier um Geschäfte geht.

Strategisches Denken ist eine Grundvoraussetzung:
Ein Key Account Manager ist in unserer Branche auch immer ein Stratege. Er analysiert den Markt, beobachtet Trends und entwickelt Strategien, um die Kundenbindung zu stärken. Das bedeutet, dass er ständig auf der Suche nach neuen Möglichkeiten ist, um Kunden einen Mehrwert zu bieten. Ob es um neue Produkte, Dienstleistungen oder innovative Lösungen geht – der Key Account Manager hat immer einen Plan in der Hinterhand.

Teamplayer mit diplomatischem Geschick:
Ein Key Account Manager arbeitet jedoch nicht allein. Er ist das Bindeglied zwischen Auftraggebern und Agentur. Das bedeutet, dass er auftraggeberseitig eng z.B. mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Trademarketing und Vertrieb zusammenarbeitet, und auf Agenturseite natürlich mit den Projektteams, IT und Management. Teamarbeit ist hier das A und O! Schließlich möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmöglichen Ergebnisse erhalten. Doch natürlich gibt es auch Herausforderungen zu meistern. Manchmal gibt es knifflige Situationen, in denen der Key Account Manager diplomatisch verhandeln muss, um eine Lösung zu finden. Aber hey, das macht den Job doch erst richtig spannend.

Fazit: Der Beruf des Key Account Managers ist ein Job, bei dem es Herz und Verstand braucht!
Wie die Übersetzung aus dem Englischen schon sagt, der Key Account Manager spielt eine Schlüsselrolle im Vertrieb spielt. Er ist der Beziehungsmanager, der Stratege und der Teamplayer in einer Person. Und wenn das nächste Mal irgendwo von einem Key Account Manager die Rede ist, dann sollte man an Folgendes denken: Hinter diesem Titel steckt ein echter Superheld des Vertriebs, der dafür sorgt, dass alles rund läuft und unsere Kunden glücklich sind!

Und nun noch ein paar Fragen an Heiko:

Hättest du gedacht, dass du mal in diesem Beruf arbeitest?

Nein! Angefangen habe ich im Berufsleben als Koch und wollte eigentlich aufs Schiff zur Handelsmarine, allerdings wurde ich dort abgelehnt. Jedoch koche ich privat immer noch sehr gern für mich und meine Frau.

Was ist dir lieber oder wichtiger: Kaffee oder Tee am Morgen?

Kaffee bitte!

Verbringst du deine Mittagspause lieber allein oder mit anderen?

Lieber allein. Ich bin meistens allein im Auto unterwegs und weniger im Büro – daher bin ich sowieso meistens allein zur Mittagspause. Und nach all den Gesprächen und Verhandlungen ist das dann meine kleine Auszeit :)

Was macht dir an deiner Arbeit am meisten Spaß?

Der Kontakt mit den Menschen, die Kunden, die Kollegen. Ich rede sehr gerne - aber nicht immer [lacht].